图为：章子怡
图为：凌潇肃
闯荡娱乐圈，难免遇“风浪”。明星的每一次危机对其背后团队来讲无疑是一场大考，危机公关得当，大事化小，地位事业皆可不受影响；处理不当则可能导致事情恶化。
公关方式
判断局势要诀：反应迅速、负面澄清
“明星遭遇负面新闻时，首先背后团队要迅速对新闻的真假做出判断”。经纪人徐建军透露，自己带的艺人就曾遭遇过“耍大牌”传闻，“看到报道后马上了解情况，得知是主办方没有及时通知媒体活动时间推迟，这就要迅速做出澄清消除影响”。此外，媒体策划人巨春雷表示，判断局势要考虑到涉及什么性质的新闻、对处于什么“段位”的明星会产生什么样的影响，“比如绯闻对大明星来讲，就没必要回应；而有损公信力的报道，比如吸毒、贪污，无论对谁，都应该及时做出反应”。
发布声明要诀：说清事实、态度诚恳
明星澄清负面报道最常采用的方式，就是通过官网、微博、独家合作媒体等发表声明。比如近日有媒体报道称赵雅芝参与内地富豪饭局价格是20万元人民币，对此，赵雅芝立即发声明驳斥有偿陪饭局谣言。
一篇真诚而言简意赅的声明，更易博得大家的原谅。此类成功案例首推张默吸毒事件：事发后不仅张默及时认错，父亲张国立也第一时间发表声明道歉。在这份声明中，大家读出了一个父亲的无奈与心痛，获得公众同情和理解，其结果就是获得原谅。
沉默是金要诀：分析情况、冷静处理
此前有“张艺谋已再结婚”“巩俐离婚”等消息传出。对此类新闻，巨春雷称“当事人没必要回应”，“不回应，它仅仅是街头巷尾的谈资；一旦回应，反而成事儿”。对此徐建军也认为，关于明星的私生活报道，若无伤大雅的确没必要追究，但报道一旦用了侮辱性字眼且具有导向性，就要做具体分析。
针对近日“被限制出境”的章子怡高调反击的举措，则有不同的观点。徐建军认为报道已攻击到人格，支持章子怡采用法律手段捍卫名誉；而巨春雷则认为没这个必要。
案例分析
高晓松醉驾撞车危机化解指数：
去年的醉驾撞车发生时，高晓松没有逃避、装蒜，而是立马下车查看、赔礼道歉，在讯问室亲笔写下“对不起，永不酒驾”的忏悔，处理问题之冷静，态度之端正，前所罕见。他在事件的开端，就占据了舆论的“有利地形”，成功冲淡了人们对“酒驾”本身恶劣性的关注。在庭审中，高晓松堵住了辩护律师的嘴，发表了一番诗意盎然又爷们儿味儿十足的“自白”，他那句如今被奉为微博名言的“酒令智昏，以我为戒”，更使所有人都知道了他的才华和爷们儿。而出狱后的高晓松，身价不降反升，频频亮相各大媒体。此前在江城的签售，他也赚了个盆满钵满。
专家点评：娱乐圈名人的“功能”之一，就是将自己的生活全然展现在公众面前。我们常说“娱乐圈没有隐私”，但“没有隐私”的娱乐圈中却有太多蝇营狗苟，令大众不齿。此次事件，为我们提供了一个罕见的正面范本。
凌潇肃感情纠葛危机化解指数：
事件回放：本月初，微博女王姚晨的前夫凌潇肃在汉迎娶唐一菲，本来再婚是件好事，却偏偏引来骂声一片。其实圈里人都知道凌潇肃人并不坏，甚至从某种程度上比他的前妻要忠厚，但在处理婚变这件事情上，危机公关能力实在是零。
离婚前被传劈腿，凌潇肃先来个否认，再冲动承认，再由经纪人出面说是微博被黑，本身就显得形迹可疑，离婚一年多来，竭力否认与下一任的交往，更宣称要找圈外人，最后事实胜于雄辩，伴侣真是原来的小三，不但让公众觉得受愚弄，也显出对伴侣的不尊重。人家虽然是小三，可人家那也是初婚真爱啊，犯得着你这一而再再而三地否认加沉默吗？今天说没劈腿，明天已经跟她结婚，你当公众是傻的啊。
专家点评：唐一菲从一开始就处在风口浪尖上，她无论说什么都会被骂，这就得看凌潇肃的态度。致媒体一封公开信，澄清对方的小三身份，大方承认自己找到了真爱，这才是对女方的认可也是对这段感情负责任的态度。
经验总结
艺人的一言一行最重要
“什么是最好的公关？艺人就是，你能演很好的戏，你所有的一言一行，都关系到公众如何看待你。”拥有多年艺人推广、影视策划经验的麦特文化传媒总裁陈砺志表示，危机发生后，媒体是愿意给艺人说话空间的，就看艺人说什么、怎么说。第一要真诚，第二则要真实。
对此，巨春雷也表示赞同：“都说高晓松的危机公关最成功，但实际上他没搞危机公关，他的公关就是他自己。不是什么事情都要危机公关，真诚是最好的方式。”陈砺志也直言：“艺人和他背后的团队，应该是紧密联系、共同成长的关系，但现在很多艺人团队不能客观看待艺人自身的缺点。”他认为在危机公关中，化解了危机又保证了艺人的曝光度，且艺人的形象、市场等都没受影响才算是成功的。
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